segunda-feira, 25 de novembro de 2013

Mercado externo

#Venezuela

Brasil é a solução para a escassez de produtos na Venezuela

 
Para entender por que o Brasil vê uma oportunidade de negócios na escassez de produtos básicos na Venezuela, basta olhar para a longa lista de mercadorias que as empresas brasileiras exportam para o país vizinho: carnes, massas, creme dental e até fraldas.
Muitos desses produtos têm faltado nas prateleiras das lojas venezuelanas ultimamente. Isso fez Brasília abrir negociações com Caracas para tornar o Brasil um 'grande fornecedor' para seu mercado, após uma expansão do intercâmbio bilateral nos últimos anos.
'Temos capacidade de sustentar um eventual aumento de demanda na Venezuela', disse André Marcos Favero, diretor do Departamento de Competitividade no Comércio Exterior do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
'Esperamos que, diante da escassez na Venezuela, a tendência seja que o próprio governo venezuelano estimule as importações de produtos cuja falta está afetando muito o cidadão venezuelano e que o Brasil pode suprir com tranquilidade', disse ele à BBC Mundo.
Na lista, segundo o funcionário, estão produtos básicos, como carnes, alimentos processados, produtos de higiene e de limpeza.
Entretanto, esses planos contrastam com a realidade: segundo dados oficiais, as exportações do Brasil para a Venezuela caíram 14,2% entra janeiro e outubro em comparação com o mesmo período do ano passado - apesar do ingresso da Venezuela como membro pleno do Mercosul em julho de 2012.
Como se explica esse paradoxo?
 
Controle de câmbio
 
Favero afirmou que a queda geral das exportações brasileiras para a Venezuela é consequência de diferentes fatores, como a desaceleração econômica global e a maior competição com a China e outros países - especialmente no setor manufatureiro.
Diversos especialistas dizem acreditar que, por trás dos problemas, estão os custos da indústria brasileira, que tem a região como um mercado-chave.
Mas a queda de exportações também é atribuída às dificuldades que enfrentam os importadores venezuelanos para obter dólares para pagar suas mercadorias, devido ao controle sobre o câmbio em seu país.
Segundo cálculos privados, a Cadivi (Comissão de Administração de Divisas), uma entidade governamental venezuelana responsável por esse controle, tinha em maio pagamentos atrasados aos importadores da ordem de US$ 8 bilhões.
O montante incluía cerca de US$ 1,5 bilhão vinculado a importações de produtos do Brasil, segundo a Câmara de Comércio Venezuelana-Brasileira.
'Tenho clientes que levam mais de um ano esperando a liberação do Cadivi', disse Welber Barral, ex-secretário brasileiro de Comércio Exterior e sócio da construtora Barral M. Jorge.
'Isso aumentou o risco nas exportações para a Venezuela, e as empresas brasileiras acabam direcionando suas exportações para outro lugar', disse ele à BBC Mundo.
Assim, as vendas gerais do Brasil para a Venezuela passaram de US$ 4,2 bilhões entre janeiro e outubro de 2012 a U$ 3,6 bilhões no mesmo período deste ano.
Apesar de a importação de produtos como a carne bovina terem aumentado 90% neste ano, a compra de outros, como autopeças, caíu mais de 50%.
Assim, ainda que a Venezuela continue sendo um mercado importante para o Brasil, hoje parece improvável que o Brasil atinja o superávit comercial recorde que tevem em 2012 com seu vizinho.
 
Reserva grande
 
As negociações bilaterais para buscar uma solução para o problema dos atrasos de pagamentos da Venezuela incluíram a intervenção de autoridades de alto escalão.
O ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Fernando Pimentel, e o assessor do governo para assuntos internacionais, Marco Aurélio Garcia, viajaram a Caracas no mês passado para tratar do assunto, segundo a imprensa brasileira.
Garcia disse ao jornal Valor Econômico que o governo venezuelano quer fazer uma reserva grande de alimentos e outros bens a fim de enfrentar a situação de ecassez.
Uma das estratégias brasileiras que fazem parte da negociação é usar o Proex (Programa de Financiamento às Exportações), que recebe financiamento público, para conceder crédito a empresas brasileiras que exportam para a Venezuela. Segundo Favero, a garantia seria governamental, por meio dos bancos centrais dos dois países.
O Proex contou este ano com uma receita equivalente a US$ 600 milhões e se espera que receba a mesma quantidade de recursos em 2014.
Ele afirmou que isso também será uma vantagem para a Venezuela porque também terá acesso a crédito. Segundo ele, as fontes de crédito no país vizinho estão cada vez mais escassas.
Dúvidas
Entretanto, a possível solução negociada pelos dois governo já gera dúvidas.
'Há uma diminuição do risco pela garantia de pagamento, mas não se acelera o pagamento. E o grande problema do qual as empresas brasileiras se queixam é justamente a demora', disse Barral.
Marcelo Coutinho, professor de Relações Internacionais da Universidade Federal do Rio de Janeiro, disse considerar importante que os exportadores brasileiros tenham apoio governamental, mas disse que isso pode ser perigoso
Para ele, a Venezuela não aparenta ser um sócio confiável, com capacidade de honrar suas dívidas.
'É um bom mercado para o Brasil, mas ao mesmo tempo não podemos fechar os olhos para seus problemas', afirmou.
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Fonte: BBC Brasil

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quarta-feira, 20 de novembro de 2013

Instagram agora no Windows Phone

#Windows Phone


O Instagram anunciou nesta quarta-feira a chegada do aplicativo para o Windows Phone. O app chega aos celulares com o sistema operacional móvel da Microsoft com a possibilidade de aplicar filtros e compartilhar fotos que tornaram a rede popular. Porém, o Instagram está ainda em versão beta, e não permite o upload de vídeos.

Os usuários do Windows Phone vinham utilizando aplicativos não-oficiais do Instagram, e a chegada do aplicativo à plataforma é uma vitória da Microsoft, já que a rede social de fotos já conta com 150 milhões de usuários. 

Quando chegou ao Android em março do ano passado, o Instagram teve um milhão de downloads em apenas 24 horas. Em menos de ano, o número de usuários saltou de 30 milhões, em março de 2012, para 100 milhões, em fevereiro de 2013.

Instagram só funciona no windows phone 8.

Esta disponivel na loja  de aplicativos do windows Phone http://www.windowsphone.com/pt-br/store/app/instagram-beta/3222a126-7f20-4273-ab4a-161120b21aea


Fonte: http://tecnologia.terra.com.br/internet/instagram-chega-ao-windows-phone-mas-sem-ferramenta-de-video,fb9436e85c672410VgnVCM5000009ccceb0aRCRD.html

segunda-feira, 18 de novembro de 2013

Dia de Sorte - Humberto e Ronaldo

# Musica top...


playstation 4

#Problemas?

Compradores do PS4 relatam falha com "linha azul da morte"



Antes do lançamento do PS4, algumas unidades do console distribuídas para a imprensa e vencedores de concursos já haviam dado problema. Três dias após o início das vendas, na última sexta-feira, fica claro que não se tratava de acidente. Até o momento, são vários os relatos de quem adquiriu uma das primeiras unidades do console e recebeu um "tijolo".

O problema mais sério até o momento parece ser a "linha azul da morte", retratada em vários vídeos do YouTube. Onde deveria haver uma luz branca estável é mostrada uma luz azul piscante. Nestes casos, não há saída de vídeo, o que impede totalmente que qualquer jogo seja executado. Em alguns casos, houve solução por meio de atualização de software, mas muitos ainda precisarão trocar seus consoles, o que pode demorar, devido à escassez do produto nas lojas.

Outro problema comum, mas um pouco menos preocupante é a "linha vermelha da morte", em que uma luz vermelha começa a piscar para indicar superaquecimento do console. O PS4, no entanto, aparenta ser mais inteligente que as primeiras unidades do Xbox 360 (com o famoso "anel vermelho da morte"); se o console superaquece, ele se desliga e só volta a funcionar após o resfriamento, para preservar o funcionamento a longo prazo do dispositivo.
 Sony afirma estar investigando os problemas relatados pelos usuários e afirma que apenas 0,4% dos consoles foram prejudicados. Caso este número seja verdadeiro, considerando que foram mais de 1 milhão de unidades vendidas, são cerca de 4 mil videogames problemáticos.

Na loja virtual da Amazon, no entanto, é bastante alto o número de avaliações negativas com "compras verificadas", que são usuários que realmente compraram o produto na loja. Dos reviews no site, cerca de 25% são negativos, o que pode significar que a taxa de erro seja um pouco maior do que os 0,4% descritos pela Sony, embora os reviews da Amazon não sejam uma fonte totalmente precisa.

A PSN também enfrentou bastante instabilidade no primeiro final de semana após o lançamento do console, já que a maioria dos compradores precisou baixar a atualização de firmware de 300 MB, disponível logo no primeiro dia. 

A Electronic Arts também decidiu criticar a Sony pela atualização, afirmando que a versão 1.5 do firmware do PS4 causava instabilidade em todos os jogos e não apenas nos seus. O comunicado alertava de que seria necessário um novo update de firmware para fazer tudo funcionar como deveria. Contudo, a publisher acabou removendo a publicação de seu site, afirmando que havia sido postada por engano.


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Yahoo! promete criptografar dados dos usuários em 2014

#Segurança...


Somente em 2014...


Marissa Mayer está focada em melhorar a proteção dos dados de usuários do Yahoo!. A CEO da companhia garantiu que até março do ano que vem todas as informações que passam pelos serviços do Yahoo! serão protegidas por criptografia. 

A medida visa blindar as informações contra a possível espionagem do governo norte-americano, que estaria vasculhando dados sigilosos sem aviso prévio. “Não há nada mais importante para nós do que proteger a privacidade de nossos usuários”, declarou a executiva.

Entenda a preocupação

A NSA (Agência de Segurança Nacional dos EUA) invadiu redes de conexão do Google e Yahoo! com computadores ao redor do mundo para ter acesso a informações pessoais de internautas. A informação foi divulgada pelo jornal Washington Post, que teve acesso a documentos vazados por Edward Snowden e conversou com engenheiros envolvidos no caso.

O projeto, chamado de MUSCULAR, operava ao lado do PRISM e contava com ajuda do centro de escutas britânico GCHQ. Quando um dado era transmitido entre a “internet comum” e a nuvem destas empresas, era desviado a Washington para que o governo norte-americano pudesse analisar milhões de informações diariamente.

No início da polêmica acerca da espionagem, as empresas de internet alegaram que o repasse dos dados acontecia apenas por meio de vias jurídicas e constavam de seus relatórios de transparência. Porém, novas acusações indicam que o monitoramento ocorreu sem a ciência das organizações.

Em um comunicado ao Washington Post, o Google disse que está aflito com as denúncias e reforçou que não tinha consciência disso. “Nós sempre estivemos preocupados com a possibilidade desse tipo de espionagem, por isso continuamos a melhorar mais e mais os serviços de criptografia do Google”, disse a companhia.

O Yahoo! também se surpreendeu. “Nós temos controles estritos para proteger a segurança dos nossos data centers, e não demos acesso dos nossos data centers à NSA ou a nenhuma outra agência governamental”, escreveu.


terça-feira, 24 de setembro de 2013

Dicas: Rodas de liga leve

#Rodas...

Após investir aquela grana em um novo jogo de rodas para o carro, é hora de cuidar. As rodas de liga leve merecem atenção para não perder a beleza e funcionalidade em pouco tempo. Elas precisam de lavagem regular e cera para evitar danos.

A recomendação é para executar a limpeza das rodas a cada duas semanas. A sujeira pode atacar o material da roda e causar fissuras. Após a lavagem, elas deverão ser limpas com um produto especial, sem ácidos, específico para aros de liga leve.

A cada três meses, aproximadamente, deve-se aplicar uma cera nos aros. Essa é a recomendação das montadoras até para os carros que saem com rodas de liga leve de fábrica. Além de dar brilho, a cera protege a pintura evitando que descasque.

Não use produtos abrasivos para não comprometer os materiais. Caso a camada de verniz da roda tenha sido afetada por algum fator externo, como uma ralada na calçada ou batida de alguma pedra, é necessário reparo. O conserto imediato vai evitar danos maiores na estrutura da roda.

Cuidado com o pó do freio


O pó escuro nas rodas (principalmente nas dianteiras) é gerado pelo contato entre os discos e as pastilhas de freio durante a frenagem do veículo. O acúmulo de pó, associado com a umidade, poderá acelerar o processo de oxidação já inicializado na superfície das rodas.



segunda-feira, 16 de setembro de 2013

Pensamentos XXXXI: Simplesmente viver

#Vida

Viver com sabedoria, viver com amor, viver para ser encantando, viver para ser feliz, viver para sorrir, viver para amar,viver para ser amado e viver acima de tudo para esta contigo com alegria no coração e amor da família.

sexta-feira, 13 de setembro de 2013

Polêmica do Whey Protein:

#Whey

Polêmica do Whey Protein: veja a lista com os produtos reprovados no teste


Foi o empresário Félix Bonfim quem acendeu o sinal de alerta. Dono de uma loja de suplementos em Londrina, Paraná, ele decidiu pagar um laboratório privado para avaliar as principais marcas de Whey Protein do mercado depois de ouvir reclamações de alguns clientes. A desconfiança se comprovou: dos 27 produtos avaliados, 25 apresentaram valores de proteínas ou carboidratos diferentes dos anunciados na embalagem, uma porcentagem alarmante de 92,6%.
- São produtos totalmente adulterados, que contêm porções de proteína menores do que as descritas na embalagem. Um produto com 30g, deveria conter 24g de proteína e, em algumas marcas, oferece apenas três gramas - afirmou Félix.
Vale dizer que a legislação permite uma variação de 20% para mais ou para menos nas quantidades. Ainda assim, das 28 marcas avaliadas, 15 estão fora dos parâmetros legais, o que dá 53% do total. E todas são certificadas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

De posse dos laudos, o Eu Atleta entrou em contato com todas as 17 empresas envolvidas em busca de explicações. Nove delas se manifestaram, contestando a forma de análise e negando as irregularidades, ou anunciando a troca dos lotes citados e fornecedores de matéria prima.

Veja abaixo os produtos que apresentaram quantidade de proteína abaixo do descrito em rótulo, e/ou quantidades de carboidrato superior ao escrito na embalagem.
Os produtos Top Whey 3W da Supley/Max Titanium e Whey Protein Concentrado da Growth foram aprovados no teste, que não considerou todas as marcas disponíveis no mercado.


MARCAPRODUTOCARBOIDRATOPROTEÍNAEXPLICAÇÕES
DNAWhey Protein 3Wno rótulo: 1,8g /
resultado: 9,69g
no rótulo: 23g/
no laudo: 18,03g
Não respondeu
DNADesigner Whey Proteinno rótulo: 1g /
resultado: 7,28g
no rótulo: 20g/
no laudo: 15,6g
Não respondeu
Best BulkWhey Premiumno rótulo: 4g /
resultado: 6,62g
no rótulo: 24g/
no laudo: 23,26g
Não existe irregularidade em nosso produto, pois a legislação permite uma variação de 20% para mais ou para menos. O produto está com -2% de carboidrato, o que não altera a característica do produto> Mesmo assim, em respeito aos consumidores, refizemos a composição para  chegar o mais próximos dos valores declarado no rótulo.
BodyNutryBody 100% Wheyno rótulo: 2g / resultado: 16,69gno rótulo: 26g/    no laudo: 11,5gNão respondeu
Fisio NutryFisio Whey Concentradono rótulo: 0,98g / resultado: 15,01gno rótulo: 24g/   no laudo: 10,77gRecentemente diversos laudos estão sendo divulgados na internet, por uma pessoa que está supostamente apoiada por uma empresa concorrente que visa desqualificar as empresas
atacadas, para valorizar os produtos que revende, em flagrante concorrência desleal (art. 195 da Lei 9.279. Este ação é criminosa e esta sendo investigada.(...) Não há provas que garantam a confiabilidade da maneira como foram colhidas as amostras enviadas para elaboração dos laudos, nem tampouco foi enviada contraprova para garantir o direito de defesa das empresas, como é feito pela ANVISA. (...)A Fisionutry realiza laudos periódicos para monitorar a qualidade dos produtos que oferta, e, embora sempre existam alterações de um laudo para outro, devido a variações naturais e esperadas na matéria prima, tais alterações ocorrem dentro do limite tolerável. (...)Cumprimos todas as exigências e critérios estabelecidos pela ANVISA e somos monitorados periodicamente por este órgão que até o momento não detectou nenhuma irregularidade como a informada nas redes sociais e reafirmamos que nunca foi intenção da empresa prejudicar os consumidores.
MaxnutryPure Whey Proteinno rótulo: 2,3g / resultado: 8,75gno rótulo: 23g/
no laudo: 18,10g
Buscando tranqüilizar nossos clientes, nossa empresa contratou o “Laboratório de Análise de Produtos Alimentícios – LAPA” e o “Laboratório do setor de Gerência de Biotecnologia do sistema CETEC - SENAI –FIEMG” para que ambos corroborem nosso padrão de qualidade. (...) Tais resultados não têm procedência legal, sendo pejorativo e sem critério técnico.  Quais as provas legais que garantam a confiabilidade da amostra examinada? Onde se encontra o princípio do contraditório e da ampla defesa da empresa?(...) Nossa empresa trabalha com fornecedores certificados,  buscando garantir a qualidade e respeito aos nossos clientes através de um rigoroso programa de controle de produção.(...) Ante a fragilidade da denúncia, acreditando na seriedade do trabalho de reportagem, acreditamos ser necessário um novo exame em nossos produtos e a desconsideração do ora apresentado sem procedência (...).
Inovate/Muscled2Nitrowheyno rótulo: 4g / no laudo: 9,29gno rótulo: 25g/    no laudo: 25,55gNão faz parte do propósito do nosso produto o apelo: Zero Carboidratos. Mas de qualquer forma, o carboidrato da formulação refere-se a aminoácidos quelados inseridos no produto, que visam a absorção imediata pelos músculos. Este é um diferencial importante do nosso produto para o desempenho dos atletas que buscam uma dieta hiperproteica. Não fugindo do propósito do produto, já que os aminoácidos formam a proteína. A informação a respeito da classificação dos aminoácidos como carboidratos pode ser comprovada junto ao laboratório que fez a análise. 
Muscle LabWhey Protein Concentrateno rótulo: 3g / resultado: 19,17gno rótulo: 25g/   no laudo: 7,2gInformamos que o Depto. de Qualidade da empresa já havia detectado o referido problema causado por matéria prima comprada de fornecedora brasileira, segundo laudo em nossos arquivos. Como solução e garantia de qualidade, passamos a importar "toda nossa matéria prima proteica" e aumentamos o número de análises laboratoriais sobre esse material.
NeonutriMuscle Whey Protein N.2no rótulo: 11g / resultado: 26,45gno rótulo: 34g/   no laudo: 18,87gNão temos conhecimento da natureza ou origem dos laudos. A Neonutri é uma empresa de reconhecida qualidade, presente no mercado há 15 anos, período no qual construiu sólida reputação, pela qualidade de seus produtos, que obedecem a legislação vigente e atendem ao mais rigoroso padrão e controle de qualidade. Patrocina vários atletas, de diversas modalidades esportivas, incluindo campeões, mundiais, atletas profissionais e até mesmo atleta olímpico.
Especificamente quanto ao controle de qualidade, os produtos da Neonutri são submetidos a controle interno no curso da sua fabricação, e depois submetidos à verificação técnica independente, realizada pelo IBERPHARM LABORATÓRIOS DO BRASIL LTDA (www.iberpharm.com.br ), laboratório acreditado e credenciado pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA).
Neonutri3 Whey Protein N.2no rótulo: 2g / resultado: 15,10gno rótulo: 32g/   no laudo: 21,88g
Neonutri100% Whey Proteinno rótulo: 4g / resultado: 15,3gno rótulo: 28g/   no laudo: 21,84g
NeonutriIsolate Wheyno rótulo: 0g / resultado: 4,75gno rótulo: 55g/
no laudo: 32,47g
Pro CorpsWhey 5W Prono rótulo: 1,9g / resultado: 3,2gno rótulo: 29g/   no laudo: 11,96gEsclarecemos que em virtude do ocorrido todos os produtos antes de serem colocados no mercado de consumo estão sendo enviados para análise laboratorial prévia, sendo certo que todos os laudos de todos os lotes estão sendo disponibilizados em nosso site para conhecimento prévio dos clientes e consumidores dos produtos da empresa, afim de demonstrar que a qualidade de nossos produtos são e sempre foram o nosso principal objetivo. (..) O lote atacado pelo citado laudo esta sendo recolhido do mercado para evitar qualquer prejuízo aos consumidores, que estão sendo atendidos através do SAC da empresa (sac@procorps.com.br). Vale lembrar que outro produto (Whey NO2 Pro) levado a análise pelo mesmo solicitante foi aprovado (...).
 
Pro CorpsWhey N.2 Prono rótulo: 1,6g / resultado: 3,83gno rótulo: 25g/   no laudo: 23,07g
X Pharma SuplementoWhey X Tremeno rótulo: 1,7g / resultado: 22,95gno rótulo: 24g/   no laudo: 3,37gA X-Pharma informa que, devido às divergências apresentadas nos laudos do lote 1084 do produto Whey Protein, está apurando os fatos para uma rápida resolução do caso. A empresa já tomou medidas eficazes e diversas modificações internas estão sendo realizadas, sendo a principal delas a troca de seu terceirizador. Por medida preventiva, e para zelar o direito do consumidor a empresa esta disponibilizando por meio do email sac@xpharmasuplementos.com.br a troca imediata do produto Whey Protein do lote 1084.
MidwayWPCno rótulo: 2g /no laudo: 4,56gno rótulo: 24g/ resultado: 22,57g(…) Quando nos laudos se apontam um teor de carboidratos acima do declarados na rotulagem temos em primeiro lugar dizer que o objetivo dos produtos é fornecer proteínas (os quais atendem ) que segundo as quantidades de carboidratos não representam mais que 1,3% da necessidade diária de consumo de uma pessoa adulta de 70 kg; terceiro, portanto de forma alguma prejudicial; quarto, dependendo dos métodos de análises pode haver variações razoáveis e por isso apresentamos laudo de outro laboratório como exemplo de comparação, mesmo assim, por favor, note que a questão principal quanto aos objetivos destes produtos é o teor de proteínas (...).
Midway100% Whey Advancedno rótulo: 2g / resultado: 4,03gno rótulo: 24g/   no laudo: 22,58g
Midway3W Whey Protein Complexno rótulo: 1,6g /no laudo: 4gno rótulo: 25g / resultado: 23,39g
 
Omega100% Whey Proteinno rótulo: 2,8g / resultado: 15,15gno rótulo: 25g/   no laudo: 9,23gNão respondeu
NutrilatinaUltra Pure Wheyno rótulo: 1,4g / resultado: 2,97gno rótulo: 25g/   no laudo: 24,75gDe acordo com o item 3.3.3 da Resolução RDC nº 360 de 23/12/2003 - Cálculo de carboidratos - o conteúdo de carboidratos é calculado como a diferença entre 100 e a soma do conteúdo de proteínas, gorduras, fibra alimentar, umidade e cinzas. Como o conteúdo de carboidratos é obtido pelo cálculo teórico (resultado da subtração dos itens analisados de 100), a pequena variação da proteína encontrada na análise realizada pela M.Cassab foi somada ao resultado de carboidratos, o que superestimou o conteúdo real de carboidratos presente no produto.
Nutrilatina100% Whey Portein Concentrateno rótulo: 3,5 / resultado: 5,99gno rótulo: 23g/   no laudo: 21,35g
SolarisExtreme Whey Protein (lote 14102)no rótulo: 1,6g / resultado: 14,38gno rótulo: 24g/   no laudo: 7,97gNão respondeu
SolarisExtreme Whey Protein (lote 15400)no rótulo: 1,6g / resultado: 10,21gno rótulo: 24g/   no laudo: 16,09g
Empresa Vulgo100% Whey Proteinno rótulo: 0g / resultado: 4,5gno rótulo: 27,8g/ no laudo: 23,26gNão respondeu
Empresa Vulgo


100% 3 Whey Proteinno rótulo: 2g / resultado: 4,63gno rótulo: 27g/    no laudo: 23,04g
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Denúncia Whey irregular

#Whey

Ai galera da uma olha nesta reportagem que encontrei no site globo.com.

Importante para complementação nutricional, os suplementos proteicos foram alvo de investigação no Paraná. Dono de uma loja em Londrina, Félix Bonfim fez o trabalho que deveria ser da Anvisa: mandou avaliar as principais marcas de Whey Protein do mercado. E o que ele descobriu não vai deixar ninguém mais forte.
- Alguns atletas que a gente patrocina reclamaram que estavam perdendo rendimento quando usavam Whey Protein de algumas marcas. Fiquei desconfiado e paguei um laboratório particular para avaliar a composição nutricional e a qualidade de produtos brasileiros - contou.
Das 28 marcas avaliadas, 53%, ou seja, 15 delas apresentaram no laudo uma variação na tabela de composição ou tiveram suas fórmulas alteradas. E o mais grave é que todas são certificadas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
- São produtos totalmente adulterados, que contém porções de proteína menores do que as descritas na embalagem. Um produto com 30g, deveria conter 24g de proteína e, em algumas marcas, oferece apenas três gramas - afirmou Félix.
Destinados às pessoas que não conseguem suprir as necessidades nutricionais apenas com a alimentação, os suplementos são usados tanto por atletas como por pacientes em tratamento médico. Nestes casos a adulteração é ainda mais perigosa, já que envolve restrições alimentares.
- Imagina o paciente que não pode ingerir uma quantidade de carboidrato além daquela que está prescrita na dieta dele?! Ele vai sofrer consequências sérias com isso - explicou a nutricionista Beth Vilhena.
As análises feitas por Félix Bonfim mostraram também que alguns suplementos têm mais carboidrato do que indica o rótulo, um problema sério tanto para atletas como pacientes.
- Têm proteínas no mercado que dizem ser zero grama de carboidrato na sua dose e quando se vê a análise tem 15, 18, 20g de carboidrato. Isso é um crime. Você induz um profissional da saúde a cometer um erro - completou o empresário.
As análises colocam sob dúvida não só o compromisso das principais marcas do mercado, mas também a fiscalização do órgão responsável.
- Eu tenho um órgão que fiscaliza, que é Anvisa, e ao mesmo tempo tem as empresas que consideramos idôneas, mas na verdade os suplementos estão alterados. Como eu posso utilizar esses suplementos? Ficamos com receio. Somos profissionais sérios, e esperamos que isso seja fiscalizado - finalizou a nutricionista Beth.
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terça-feira, 3 de setembro de 2013

Portfólio de Serviços e um Catálogo de Serviços


#Processos


Olá seguidores do blog estive lendo esta reportagem no site Portal GSTI e achei interessante e postei aqui no blog.


Diferença entre um Portfólio de Serviços e um Catálogo de Serviços, conforme conceitos da ITIL V3

Determinados termos dentro de boas práticas e metodologias costumam confundir os profissionais e estudantes que mantém contato inicial com os conceitos. Muitas palavras técnicas acabam sendo empregadas de maneira distinta, o que causa um mal entendido entre profissionais que, na verdade, deveriam recorrer a estes conceitos como uma forma de exercitar uma linguagem comum (ao invés de utilizá-los com uma fonte de maus entendidos). 

Um dos grandes exemplos de conceitos que causam dúvidas para quem adota a ITIL é a clássica diferença entre incidentes e problemas.

Desta vez, escolhi dois conceitos que sempre recorrem como dúvidas em diversos treinamentos que ministro sobre ITIL: a diferença entre um Portfólio de Serviços de TI e um Catálogo de Serviços de TI. Espero que seja útil aos membros do Portal. 

  • Portfólio de Serviços

Segundo a biblioteca da ITIL é "um conjunto completo de serviços que serão entregues pelo provedor. São agrupados por tamanho, disciplina e valor estratégico". Em outras palavras, o Portfólio engloba todos os serviços entregues pelo departamento de TI; ou se preferir, pela empresa de TI (no caso de provedor de serviços externo). 

Um detalhe que costuma assustar os alunos de ITIL Foundation é fato do Portfólio conter também serviços obsoletos. A justificativa é simples: informações sobre serviços aposentados precisam ser guardadas como lições aprendidas e podem ser úteis, inclusive, para uma possível necessidade de reativar o serviço. 

Não podemos esquecer que o Portfólio contém, além de serviços ativos e aposentados, também os serviços propostos ou em desenvolvimento. São aqueles que serão ou não ativos um dia.



O objetivo da gestão do portfólio é gerenciar os serviços durante todo o ciclo de vida, focando no valor que eles entregam a área de negócio. Ou seja: acompanhar o resultado destes nos objetivos externos para a organização: crescimento; maior lucratividade; economia; agilidade; performance; segurança; cumprimento de regulamentos; ou quaisquer que sejam os objetivos - estratégicos - deste serviço ser entregue. 

Sim, a gestão do portfólio é um processo de carácter estratégico e deve ser conduzida por uma função que tenha autonomia na organização de TI: cargos de diretoria a executivos. O processo encontra-se na etapa (livro) de Estratégia de Serviços da ITIL V3

  • Catálogo de Serviços

Veja como ficou fácil agora: a ITIL V3 define o catálogo se serviços como "parte do Portfóliodisponível para um cliente." São os serviços ativos na visão de um cliente em específico. 

Se você se colocar na visão de um provedor de serviços externo, este cliente será representado por uma organização com a qual mantém contrato. Já para o provedor de serviços interno (departamento de TI de uma organização) cada setor/departamento representa um cliente. Afinal, o setor financeiro não utiliza exatamente os mesmos sistemas do RH, certo?

Na gestão do catálogo, o objetivo é que todas as informações dos serviços ativos estejam claramente disponíveis e especificadas para seus clientes. O gestor deste processo tem um papel tático na prestação dos serviços de TI. Este processo encontra-se dentro da etapa (livro) de Desenho de Serviços da ITIL V3


E então, ficou mais fácil entender a diferença? Para facilitar a assimilação, segue uma tabela com o resumo das diferenças entre um Portfólio e um Catálogo de Serviços de TI, segundo a ITIL V3


Portfólio de Serviços x Catálogo de serviços
Portfólio de Serviços de TI
Catálogo de Serviços de TI
Contém todos os serviços, inclusive os propostos e obsoletos.
Apenas serviços ativos para um cliente.
O processo de gerenciamento do Portfólio de Serviços é estratégico.
O processo de gerenciamento do Catálogo de Serviços é tático.
Localiza-se na publicação “Estratégia de Serviços” da biblioteca da ITIL.
Localiza-se na publicação “Desenho de Serviços” da biblioteca da ITIL.





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Culpa é do suporte de TI

#Suporte



Estava estudando sobre processos dentro de uma equipe de TI achei interessante esta reportagem que li neste site Portagsti.




Tudo o que a equipe de suporte de TI sempre quis dizer mais nunca teve coragem ou encontrou expressão adequada para contextualizar

Se você trabalha com suporte técnico de primeiro ou segundo nível, convido a uma reflexão que transcrevo neste artigo. Se você trabalha como gestor de tecnologia, faço o mesmo convite. A ideia, independente do ramo de atuação, é responder a peguntas comuns que fazemos sobre o suporte técnico oferecido pelo departamento de TI, tais como:
Por que o departamento de TI tem pouca credibilidade na visão da empresa ou, pelo menos, na impressão de determinados clientes?

Por que os profissionais que trabalham em minha equipe são competentes, mas não conseguimos atingir a qualidade que os usuários esperam?
O que está faltando para o suporte de TI da minha empresa?
Preciso contratar pessoas mais competentes ou investir em treinamentos? Ou nenhum dos dois?
As respostas para muitas destas questões estão em definições que devem ser bem estabelecidas pelos processos de transição, desenho e estratégia de serviços para que a operação se comporte adequadamente. 

O facto é que processos de operação de serviços devem seguir aspectos definidos com antecedência. Costumo afirmar que quando estamos raciocinando demais durante a operação, é porque existe algo que deixou de ser planejado. Processos de operação devem ser objetivos, claros, baseados em regras, procedimentos e diretrizes e facilmente repetíveis por qualquer profissional.

Como é comum em meus artigos, usarei a biblioteca da ITIL como referência para enumerar algumas questões que precisam estar bem definidas para que a equipe de suporte de TI corresponda adequadamente. 

Cada item a seguir representa uma entrada que deve estar estabelecida para operação de serviços. Para cada uma delas, listo as consequências da falta de definição para o item. Espero que os itens ajude-o a encontrar definições, políticas, regras ou outros aspectos que estão pouco ou não estabelecidos para seu departamento de TI, e compreender como a capacitação em ITIL pode nos a ajudar a promover melhorias com maior eficiência e eficácia. 

Consequências da inexistência de...

1) Um catálogo de serviços bem definido e divulgado

O que é isso?

Atendentes do servicedesk têm dificuldade de justificar quando não é possível atender a uma solicitação, pois regras não estão bem definidas e documentadas
Maior número de classificações erradas para incidentes e requisições 
Tempo elevado para comunicar um incidente ou registrar uma requisição de serviço, devido a falta de um parâmetro para o que está sendo solicitado
Maior risco de demandas imprevistas: serviços que não deveriam ser encaminhados para o servicedesk de TI, mas são demandados por falta de divulgação sobre quais serviços realmente são prestados pelo departamento

2) Níveis de serviço e priorizações adequadamente definidos

O que é isso? 

Os incidentes são resolvidos com maior prioridade com base em senso comum, autonomia de quem está pedindo ou simplesmente "quem fala mais alto" tem o incidente resolvido mais depressa
Demandas mais impactantes para a área de negócio são resolvidas com menor prioridade
Prioridades seguem avaliações com foco em tecnologia em vez de focar em criticidade para a área de negócio, transformando o departamento em um setor de TI orientado a tecnologia
Pouca produtividade, pois técnicos de TI perdem tempo consultando supervisores sobre o que devem atender primeiro
Níveis de disponibilidade e capacidade dos componentes de infraestrutura são estabelecidos com base em bom senso em vez de seguirem diretrizes de confiabilidade, sustentabilidade e resiliência estabelecidas com base em acordos de níveis de serviços estabelecidos com clientes
Ninguém entende qual é exatamente a expectativa do cliente que deve ser cumprida, por falta ou ineficiência de níveis acordados

3) Políticas 

O que é isso?

Não há critérios para níveis de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação, devido a falta de uma política de segurança da informação
Não há termos e diretrizes para contratação e manutenção de contratos com fornecedores, já que não existem políticas de gestão de fornecedores claramente definidas
Planos para novos serviços, quando realizados, são estabelecidos conforme idéias e modelos de cada profissional, em vez de alinharem-se com uma política e modelos comuns de planejamento e gestão de projetos 

4) Padrões de Atividade do Negócio

O que é isso?

Não existem definições sobre como serviços serão usados no futuro, apenas estatísticas atuais sobre o uso dos serviços
Departamento de tecnologia é o ultimo a saber das novidades sobre previsões para a área de negócio que terão consequência no uso de serviços de TI
Quando existe aumento relevante de uso dos serviços de TI - ex: grande número de usuários logados em um sistema -, se o serviço de TI apresenta interrupções ou baixo desempenho, não há como avaliar se ocorreu falta de planejamento do serviço de TI ou não, já que não existia uma previsão acordada para o Padrão de Atividades do Negócio (em outras palavras, a previsão da demanda). 
Orçamentos adequados e modelos de rateio de custos

O que é isso?

TI é sempre vista como um custo
Departamento de TI é um dos mais pressionados da organização para reduzir custos
Não se sabe quais custos estão sendo demandados por qual departamento da empresa
Desperdício de recurso financeiro
Falta de investimentos adequdo em serviços críticos de TI
Contratos de apoio que sustentem as reais necessidades

O que é isso?

Gestores de TI ficam aflitos pois precisam cobrar de fornecedores desempenhos que não estão previstos no contrato
TI deixa de cumprir desempenho esperado por falhas decorridas em serviços terceirizados 
              
Padrões para gerenciar mudanças

O que é isso?

Usuários de TI sentem-se carente de atenção e interpretam que suas solicitações de mudança nunca são avaliadas e remetidas em ações concretas, devido a falta de eficiência em gestão de mudanças
Excesso de incidentes ocorridos após a implantação de novas mudanças compromete a credibilidade dos profissionais de TI
Bases de conhecimento e procedimentos adequados

O que é isso?

Analistas e técnicos de suporte solucionam questões com base em conhecimento e experiência próprios
A forte dependência sobre pessoas chave, a ponto que usuários são obrigados a esperar que determinado técnico esteja disponível,já que apenas "fulaninho" sabe resolver aquele tipo de questão

Atritos entre membros da equipe graças a discórdia em relação a procedimentos usados por cada técnico


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