Dicas: Rodas de liga leve

#Rodas...

Após investir aquela grana em um novo jogo de rodas para o carro, é hora de cuidar. As rodas de liga leve merecem atenção para não perder a beleza e funcionalidade em pouco tempo. Elas precisam de lavagem regular e cera para evitar danos.

A recomendação é para executar a limpeza das rodas a cada duas semanas. A sujeira pode atacar o material da roda e causar fissuras. Após a lavagem, elas deverão ser limpas com um produto especial, sem ácidos, específico para aros de liga leve.

A cada três meses, aproximadamente, deve-se aplicar uma cera nos aros. Essa é a recomendação das montadoras até para os carros que saem com rodas de liga leve de fábrica. Além de dar brilho, a cera protege a pintura evitando que descasque.

Não use produtos abrasivos para não comprometer os materiais. Caso a camada de verniz da roda tenha sido afetada por algum fator externo, como uma ralada na calçada ou batida de alguma pedra, é necessário reparo. O conserto imediato vai evitar danos maiores na estrutura da roda.

Cuidado com o pó do freio

O pó escuro nas rodas (principalmente nas dianteiras) é gerado pelo contato entre os discos e as pastilhas de freio durante a frenagem do veículo. O acúmulo de pó, associado com a umidade, poderá acelerar o processo de oxidação já inicializado na superfície das rodas.

Fonte:http://economia.terra.com.br/carros-motos/meu-automovel/rodas-de-liga-leva-devem-receber-cera-a-cada-3-meses,29b7ce8583c41410VgnVCM5000009ccceb0aRCRD.html

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Pensamentos XXXXI: Simplesmente viver

#Vida

Viver com sabedoria, viver com amor, viver para ser encantando, viver para ser feliz, viver para sorrir, viver para amar,viver para ser amado e viver acima de tudo para esta contigo com alegria no coração e amor da família.

Polêmica do Whey Protein:

#Whey

Polêmica do Whey Protein: veja a lista com os produtos reprovados no teste

Foi o empresário Félix Bonfim quem acendeu o sinal de alerta. Dono de uma loja de suplementos em Londrina, Paraná, ele decidiu pagar um laboratório privado para avaliar as principais marcas de Whey Protein do mercado depois de ouvir reclamações de alguns clientes. A desconfiança se comprovou: dos 27 produtos avaliados, 25 apresentaram valores de proteínas ou carboidratos diferentes dos anunciados na embalagem, uma porcentagem alarmante de 92,6%.

- São produtos totalmente adulterados, que contêm porções de proteína menores do que as descritas na embalagem. Um produto com 30g, deveria conter 24g de proteína e, em algumas marcas, oferece apenas três gramas - afirmou Félix.

Vale dizer que a legislação permite uma variação de 20% para mais ou para menos nas quantidades. Ainda assim, das 28 marcas avaliadas, 15 estão fora dos parâmetros legais, o que dá 53% do total. E todas são certificadas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

De posse dos laudos, o Eu Atleta entrou em contato com todas as 17 empresas envolvidas em busca de explicações. Nove delas se manifestaram, contestando a forma de análise e negando as irregularidades, ou anunciando a troca dos lotes citados e fornecedores de matéria prima.

Veja abaixo os produtos que apresentaram quantidade de proteína abaixo do descrito em rótulo, e/ou quantidades de carboidrato superior ao escrito na embalagem.

* Os produtos Top Whey 3W da Supley/Max Titanium e Whey Protein Concentrado da Growth foram aprovados no teste, que não considerou todas as marcas disponíveis no mercado.

MARCA	PRODUTO	CARBOIDRATO	PROTEÍNA	EXPLICAÇÕES
DNA	Whey Protein 3W	no rótulo: 1,8g / resultado: 9,69g	no rótulo: 23g/ no laudo: 18,03g	Não respondeu
DNA	Designer Whey Protein	no rótulo: 1g / resultado: 7,28g	no rótulo: 20g/ no laudo: 15,6g	Não respondeu
Best Bulk	Whey Premium	no rótulo: 4g / resultado: 6,62g	no rótulo: 24g/ no laudo: 23,26g	Não existe irregularidade em nosso produto, pois a legislação permite uma variação de 20% para mais ou para menos. O produto está com -2% de carboidrato, o que não altera a característica do produto> Mesmo assim, em respeito aos consumidores, refizemos a composição para  chegar o mais próximos dos valores declarado no rótulo.
BodyNutry	Body 100% Whey	no rótulo: 2g / resultado: 16,69g	no rótulo: 26g/    no laudo: 11,5g	Não respondeu
Fisio Nutry	Fisio Whey Concentrado	no rótulo: 0,98g / resultado: 15,01g	no rótulo: 24g/   no laudo: 10,77g	Recentemente diversos laudos estão sendo divulgados na internet, por uma pessoa que está supostamente apoiada por uma empresa concorrente que visa desqualificar as empresas atacadas, para valorizar os produtos que revende, em flagrante concorrência desleal (art. 195 da Lei 9.279. Este ação é criminosa e esta sendo investigada.(...) Não há provas que garantam a confiabilidade da maneira como foram colhidas as amostras enviadas para elaboração dos laudos, nem tampouco foi enviada contraprova para garantir o direito de defesa das empresas, como é feito pela ANVISA. (...)A Fisionutry realiza laudos periódicos para monitorar a qualidade dos produtos que oferta, e, embora sempre existam alterações de um laudo para outro, devido a variações naturais e esperadas na matéria prima, tais alterações ocorrem dentro do limite tolerável. (...)Cumprimos todas as exigências e critérios estabelecidos pela ANVISA e somos monitorados periodicamente por este órgão que até o momento não detectou nenhuma irregularidade como a informada nas redes sociais e reafirmamos que nunca foi intenção da empresa prejudicar os consumidores.
Maxnutry	Pure Whey Protein	no rótulo: 2,3g / resultado: 8,75g	no rótulo: 23g/ no laudo: 18,10g	Buscando tranqüilizar nossos clientes, nossa empresa contratou o “Laboratório de Análise de Produtos Alimentícios – LAPA” e o “Laboratório do setor de Gerência de Biotecnologia do sistema CETEC - SENAI –FIEMG” para que ambos corroborem nosso padrão de qualidade. (...) Tais resultados não têm procedência legal, sendo pejorativo e sem critério técnico.  Quais as provas legais que garantam a confiabilidade da amostra examinada? Onde se encontra o princípio do contraditório e da ampla defesa da empresa?(...) Nossa empresa trabalha com fornecedores certificados,  buscando garantir a qualidade e respeito aos nossos clientes através de um rigoroso programa de controle de produção.(...) Ante a fragilidade da denúncia, acreditando na seriedade do trabalho de reportagem, acreditamos ser necessário um novo exame em nossos produtos e a desconsideração do ora apresentado sem procedência (...).
Inovate/Muscled2	Nitrowhey	no rótulo: 4g / no laudo: 9,29g	no rótulo: 25g/    no laudo: 25,55g	Não faz parte do propósito do nosso produto o apelo: Zero Carboidratos. Mas de qualquer forma, o carboidrato da formulação refere-se a aminoácidos quelados inseridos no produto, que visam a absorção imediata pelos músculos. Este é um diferencial importante do nosso produto para o desempenho dos atletas que buscam uma dieta hiperproteica. Não fugindo do propósito do produto, já que os aminoácidos formam a proteína. A informação a respeito da classificação dos aminoácidos como carboidratos pode ser comprovada junto ao laboratório que fez a análise.
Muscle Lab	Whey Protein Concentrate	no rótulo: 3g / resultado: 19,17g	no rótulo: 25g/   no laudo: 7,2g	Informamos que o Depto. de Qualidade da empresa já havia detectado o referido problema causado por matéria prima comprada de fornecedora brasileira, segundo laudo em nossos arquivos. Como solução e garantia de qualidade, passamos a importar "toda nossa matéria prima proteica" e aumentamos o número de análises laboratoriais sobre esse material.
Neonutri	Muscle Whey Protein N.2	no rótulo: 11g / resultado: 26,45g	no rótulo: 34g/   no laudo: 18,87g	Não temos conhecimento da natureza ou origem dos laudos. A Neonutri é uma empresa de reconhecida qualidade, presente no mercado há 15 anos, período no qual construiu sólida reputação, pela qualidade de seus produtos, que obedecem a legislação vigente e atendem ao mais rigoroso padrão e controle de qualidade. Patrocina vários atletas, de diversas modalidades esportivas, incluindo campeões, mundiais, atletas profissionais e até mesmo atleta olímpico. Especificamente quanto ao controle de qualidade, os produtos da Neonutri são submetidos a controle interno no curso da sua fabricação, e depois submetidos à verificação técnica independente, realizada pelo IBERPHARM LABORATÓRIOS DO BRASIL LTDA (www.iberpharm.com.br ), laboratório acreditado e credenciado pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA).
Neonutri	3 Whey Protein N.2	no rótulo: 2g / resultado: 15,10g	no rótulo: 32g/   no laudo: 21,88g
Neonutri	100% Whey Protein	no rótulo: 4g / resultado: 15,3g	no rótulo: 28g/   no laudo: 21,84g
Neonutri	Isolate Whey	no rótulo: 0g / resultado: 4,75g	no rótulo: 55g/ no laudo: 32,47g
Pro Corps	Whey 5W Pro	no rótulo: 1,9g / resultado: 3,2g	no rótulo: 29g/   no laudo: 11,96g	Esclarecemos que em virtude do ocorrido todos os produtos antes de serem colocados no mercado de consumo estão sendo enviados para análise laboratorial prévia, sendo certo que todos os laudos de todos os lotes estão sendo disponibilizados em nosso site para conhecimento prévio dos clientes e consumidores dos produtos da empresa, afim de demonstrar que a qualidade de nossos produtos são e sempre foram o nosso principal objetivo. (..) O lote atacado pelo citado laudo esta sendo recolhido do mercado para evitar qualquer prejuízo aos consumidores, que estão sendo atendidos através do SAC da empresa (sac@procorps.com.br). Vale lembrar que outro produto (Whey NO2 Pro) levado a análise pelo mesmo solicitante foi aprovado (...).
Pro Corps	Whey N.2 Pro	no rótulo: 1,6g / resultado: 3,83g	no rótulo: 25g/   no laudo: 23,07g
X Pharma Suplemento	Whey X Treme	no rótulo: 1,7g / resultado: 22,95g	no rótulo: 24g/   no laudo: 3,37g	A X-Pharma informa que, devido às divergências apresentadas nos laudos do lote 1084 do produto Whey Protein, está apurando os fatos para uma rápida resolução do caso. A empresa já tomou medidas eficazes e diversas modificações internas estão sendo realizadas, sendo a principal delas a troca de seu terceirizador. Por medida preventiva, e para zelar o direito do consumidor a empresa esta disponibilizando por meio do email sac@xpharmasuplementos.com.br a troca imediata do produto Whey Protein do lote 1084.
Midway	WPC	no rótulo: 2g /no laudo: 4,56g	no rótulo: 24g/ resultado: 22,57g	(…) Quando nos laudos se apontam um teor de carboidratos acima do declarados na rotulagem temos em primeiro lugar dizer que o objetivo dos produtos é fornecer proteínas (os quais atendem ) que segundo as quantidades de carboidratos não representam mais que 1,3% da necessidade diária de consumo de uma pessoa adulta de 70 kg; terceiro, portanto de forma alguma prejudicial; quarto, dependendo dos métodos de análises pode haver variações razoáveis e por isso apresentamos laudo de outro laboratório como exemplo de comparação, mesmo assim, por favor, note que a questão principal quanto aos objetivos destes produtos é o teor de proteínas (...).
Midway	100% Whey Advanced	no rótulo: 2g / resultado: 4,03g	no rótulo: 24g/   no laudo: 22,58g
Midway	3W Whey Protein Complex	no rótulo: 1,6g /no laudo: 4g	no rótulo: 25g / resultado: 23,39g
Omega	100% Whey Protein	no rótulo: 2,8g / resultado: 15,15g	no rótulo: 25g/   no laudo: 9,23g	Não respondeu
Nutrilatina	Ultra Pure Whey	no rótulo: 1,4g / resultado: 2,97g	no rótulo: 25g/   no laudo: 24,75g	De acordo com o item 3.3.3 da Resolução RDC nº 360 de 23/12/2003 - Cálculo de carboidratos - o conteúdo de carboidratos é calculado como a diferença entre 100 e a soma do conteúdo de proteínas, gorduras, fibra alimentar, umidade e cinzas. Como o conteúdo de carboidratos é obtido pelo cálculo teórico (resultado da subtração dos itens analisados de 100), a pequena variação da proteína encontrada na análise realizada pela M.Cassab foi somada ao resultado de carboidratos, o que superestimou o conteúdo real de carboidratos presente no produto.
Nutrilatina	100% Whey Portein Concentrate	no rótulo: 3,5 / resultado: 5,99g	no rótulo: 23g/   no laudo: 21,35g
Solaris	Extreme Whey Protein (lote 14102)	no rótulo: 1,6g / resultado: 14,38g	no rótulo: 24g/   no laudo: 7,97g	Não respondeu
Solaris	Extreme Whey Protein (lote 15400)	no rótulo: 1,6g / resultado: 10,21g	no rótulo: 24g/   no laudo: 16,09g
Empresa Vulgo	100% Whey Protein	no rótulo: 0g / resultado: 4,5g	no rótulo: 27,8g/ no laudo: 23,26g	Não respondeu
Empresa Vulgo	100% 3 Whey Protein	no rótulo: 2g / resultado: 4,63g	no rótulo: 27g/    no laudo: 23,04g

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Fonte: http://globoesporte.globo.com/eu-atleta/noticia/2013/09/polemica-do-whey-protein-veja-lista-com-os-produtos-reprovados.html

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Denúncia Whey irregular

#Whey

Ai galera da uma olha nesta reportagem que encontrei no site globo.com.

Importante para complementação nutricional, os suplementos proteicos foram alvo de investigação no Paraná. Dono de uma loja em Londrina, Félix Bonfim fez o trabalho que deveria ser da Anvisa: mandou avaliar as principais marcas de Whey Protein do mercado. E o que ele descobriu não vai deixar ninguém mais forte.

- Alguns atletas que a gente patrocina reclamaram que estavam perdendo rendimento quando usavam Whey Protein de algumas marcas. Fiquei desconfiado e paguei um laboratório particular para avaliar a composição nutricional e a qualidade de produtos brasileiros - contou.

Das 28 marcas avaliadas, 53%, ou seja, 15 delas apresentaram no laudo uma variação na tabela de composição ou tiveram suas fórmulas alteradas. E o mais grave é que todas são certificadas pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

- São produtos totalmente adulterados, que contém porções de proteína menores do que as descritas na embalagem. Um produto com 30g, deveria conter 24g de proteína e, em algumas marcas, oferece apenas três gramas - afirmou Félix.

Destinados às pessoas que não conseguem suprir as necessidades nutricionais apenas com a alimentação, os suplementos são usados tanto por atletas como por pacientes em tratamento médico. Nestes casos a adulteração é ainda mais perigosa, já que envolve restrições alimentares.

- Imagina o paciente que não pode ingerir uma quantidade de carboidrato além daquela que está prescrita na dieta dele?! Ele vai sofrer consequências sérias com isso - explicou a nutricionista Beth Vilhena.

As análises feitas por Félix Bonfim mostraram também que alguns suplementos têm mais carboidrato do que indica o rótulo, um problema sério tanto para atletas como pacientes.

- Têm proteínas no mercado que dizem ser zero grama de carboidrato na sua dose e quando se vê a análise tem 15, 18, 20g de carboidrato. Isso é um crime. Você induz um profissional da saúde a cometer um erro - completou o empresário.

As análises colocam sob dúvida não só o compromisso das principais marcas do mercado, mas também a fiscalização do órgão responsável.

- Eu tenho um órgão que fiscaliza, que é Anvisa, e ao mesmo tempo tem as empresas que consideramos idôneas, mas na verdade os suplementos estão alterados. Como eu posso utilizar esses suplementos? Ficamos com receio. Somos profissionais sérios, e esperamos que isso seja fiscalizado - finalizou a nutricionista Beth.

Fonte:http://globoesporte.globo.com/eu-atleta/nutricao/noticia/2013/09/denuncia-53-das-marcas-de-whey-protein-testadas-estao-irregulares.html

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Portfólio de Serviços e um Catálogo de Serviços

#Processos

Olá seguidores do blog estive lendo esta reportagem no site Portal GSTI e achei interessante e postei aqui no blog.

Diferença entre um Portfólio de Serviços e um Catálogo de Serviços, conforme conceitos da ITIL V3

Determinados termos dentro de boas práticas e metodologias costumam confundir os profissionais e estudantes que mantém contato inicial com os conceitos. Muitas palavras técnicas acabam sendo empregadas de maneira distinta, o que causa um mal entendido entre profissionais que, na verdade, deveriam recorrer a estes conceitos como uma forma de exercitar uma linguagem comum (ao invés de utilizá-los com uma fonte de maus entendidos). 

Um dos grandes exemplos de conceitos que causam dúvidas para quem adota a ITIL é a clássica diferença entre incidentes e problemas.

Desta vez, escolhi dois conceitos que sempre recorrem como dúvidas em diversos treinamentos que ministro sobre ITIL: a diferença entre um Portfólio de Serviços de TI e um Catálogo de Serviços de TI. Espero que seja útil aos membros do Portal. 

• Portfólio de Serviços

Segundo a biblioteca da ITIL é "um conjunto completo de serviços que serão entregues pelo provedor. São agrupados por tamanho, disciplina e valor estratégico". Em outras palavras, o Portfólio engloba todos os serviços entregues pelo departamento de TI; ou se preferir, pela empresa de TI (no caso de provedor de serviços externo). 

Um detalhe que costuma assustar os alunos de ITIL Foundation é fato do Portfólio conter também serviços obsoletos. A justificativa é simples: informações sobre serviços aposentados precisam ser guardadas como lições aprendidas e podem ser úteis, inclusive, para uma possível necessidade de reativar o serviço. 

Não podemos esquecer que o Portfólio contém, além de serviços ativos e aposentados, também os serviços propostos ou em desenvolvimento. São aqueles que serão ou não ativos um dia.

O objetivo da gestão do portfólio é gerenciar os serviços durante todo o ciclo de vida, focando no valor que eles entregam a área de negócio. Ou seja: acompanhar o resultado destes nos objetivos externos para a organização: crescimento; maior lucratividade; economia; agilidade; performance; segurança; cumprimento de regulamentos; ou quaisquer que sejam os objetivos - estratégicos - deste serviço ser entregue. 

Sim, a gestão do portfólio é um processo de carácter estratégico e deve ser conduzida por uma função que tenha autonomia na organização de TI: cargos de diretoria a executivos. O processo encontra-se na etapa (livro) de Estratégia de Serviços da ITIL V3. 

• Catálogo de Serviços

Veja como ficou fácil agora: a ITIL V3 define o catálogo se serviços como "parte do Portfóliodisponível para um cliente." São os serviços ativos na visão de um cliente em específico. 

Se você se colocar na visão de um provedor de serviços externo, este cliente será representado por uma organização com a qual mantém contrato. Já para o provedor de serviços interno (departamento de TI de uma organização) cada setor/departamento representa um cliente. Afinal, o setor financeiro não utiliza exatamente os mesmos sistemas do RH, certo?

Na gestão do catálogo, o objetivo é que todas as informações dos serviços ativos estejam claramente disponíveis e especificadas para seus clientes. O gestor deste processo tem um papel tático na prestação dos serviços de TI. Este processo encontra-se dentro da etapa (livro) de Desenho de Serviços da ITIL V3. 

E então, ficou mais fácil entender a diferença? Para facilitar a assimilação, segue uma tabela com o resumo das diferenças entre um Portfólio e um Catálogo de Serviços de TI, segundo a ITIL V3. 

Portfólio de Serviços x Catálogo de serviços

Portfólio de Serviços de TI	Catálogo de Serviços de TI
Contém todos os serviços, inclusive os propostos e obsoletos.	Apenas serviços ativos para um cliente.
O processo de gerenciamento do Portfólio de Serviços é estratégico.	O processo de gerenciamento do Catálogo de Serviços é tático.
Localiza-se na publicação “Estratégia de Serviços” da biblioteca da ITIL.	Localiza-se na publicação “Desenho de Serviços” da biblioteca da ITIL.

Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2012/10/portfolio-catalogo-servicos.html

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Culpa é do suporte de TI

#Suporte

Estava estudando sobre processos dentro de uma equipe de TI achei interessante esta reportagem que li neste site Portagsti.

Tudo o que a equipe de suporte de TI sempre quis dizer mais nunca teve coragem ou encontrou expressão adequada para contextualizar

Se você trabalha com suporte técnico de primeiro ou segundo nível, convido a uma reflexão que transcrevo neste artigo. Se você trabalha como gestor de tecnologia, faço o mesmo convite. A ideia, independente do ramo de atuação, é responder a peguntas comuns que fazemos sobre o suporte técnico oferecido pelo departamento de TI, tais como:

Por que o departamento de TI tem pouca credibilidade na visão da empresa ou, pelo menos, na impressão de determinados clientes?

Por que os profissionais que trabalham em minha equipe são competentes, mas não conseguimos atingir a qualidade que os usuários esperam?

O que está faltando para o suporte de TI da minha empresa?

Preciso contratar pessoas mais competentes ou investir em treinamentos? Ou nenhum dos dois?

As respostas para muitas destas questões estão em definições que devem ser bem estabelecidas pelos processos de transição, desenho e estratégia de serviços para que a operação se comporte adequadamente. 

O facto é que processos de operação de serviços devem seguir aspectos definidos com antecedência. Costumo afirmar que quando estamos raciocinando demais durante a operação, é porque existe algo que deixou de ser planejado. Processos de operação devem ser objetivos, claros, baseados em regras, procedimentos e diretrizes e facilmente repetíveis por qualquer profissional.

Como é comum em meus artigos, usarei a biblioteca da ITIL como referência para enumerar algumas questões que precisam estar bem definidas para que a equipe de suporte de TI corresponda adequadamente. 

Cada item a seguir representa uma entrada que deve estar estabelecida para operação de serviços. Para cada uma delas, listo as consequências da falta de definição para o item. Espero que os itens ajude-o a encontrar definições, políticas, regras ou outros aspectos que estão pouco ou não estabelecidos para seu departamento de TI, e compreender como a capacitação em ITIL pode nos a ajudar a promover melhorias com maior eficiência e eficácia. 

Consequências da inexistência de...

1) Um catálogo de serviços bem definido e divulgado

O que é isso?

Atendentes do servicedesk têm dificuldade de justificar quando não é possível atender a uma solicitação, pois regras não estão bem definidas e documentadas

Maior número de classificações erradas para incidentes e requisições 

Tempo elevado para comunicar um incidente ou registrar uma requisição de serviço, devido a falta de um parâmetro para o que está sendo solicitado

Maior risco de demandas imprevistas: serviços que não deveriam ser encaminhados para o servicedesk de TI, mas são demandados por falta de divulgação sobre quais serviços realmente são prestados pelo departamento

2) Níveis de serviço e priorizações adequadamente definidos

O que é isso? 

Os incidentes são resolvidos com maior prioridade com base em senso comum, autonomia de quem está pedindo ou simplesmente "quem fala mais alto" tem o incidente resolvido mais depressa

Demandas mais impactantes para a área de negócio são resolvidas com menor prioridade

Prioridades seguem avaliações com foco em tecnologia em vez de focar em criticidade para a área de negócio, transformando o departamento em um setor de TI orientado a tecnologia

Pouca produtividade, pois técnicos de TI perdem tempo consultando supervisores sobre o que devem atender primeiro

Níveis de disponibilidade e capacidade dos componentes de infraestrutura são estabelecidos com base em bom senso em vez de seguirem diretrizes de confiabilidade, sustentabilidade e resiliência estabelecidas com base em acordos de níveis de serviços estabelecidos com clientes

Ninguém entende qual é exatamente a expectativa do cliente que deve ser cumprida, por falta ou ineficiência de níveis acordados

3) Políticas 

O que é isso?

Não há critérios para níveis de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação, devido a falta de uma política de segurança da informação

Não há termos e diretrizes para contratação e manutenção de contratos com fornecedores, já que não existem políticas de gestão de fornecedores claramente definidas

Planos para novos serviços, quando realizados, são estabelecidos conforme idéias e modelos de cada profissional, em vez de alinharem-se com uma política e modelos comuns de planejamento e gestão de projetos 

4) Padrões de Atividade do Negócio

O que é isso?

Não existem definições sobre como serviços serão usados no futuro, apenas estatísticas atuais sobre o uso dos serviços

Departamento de tecnologia é o ultimo a saber das novidades sobre previsões para a área de negócio que terão consequência no uso de serviços de TI

Quando existe aumento relevante de uso dos serviços de TI - ex: grande número de usuários logados em um sistema -, se o serviço de TI apresenta interrupções ou baixo desempenho, não há como avaliar se ocorreu falta de planejamento do serviço de TI ou não, já que não existia uma previsão acordada para o Padrão de Atividades do Negócio (em outras palavras, a previsão da demanda). 

Orçamentos adequados e modelos de rateio de custos

O que é isso?

TI é sempre vista como um custo

Departamento de TI é um dos mais pressionados da organização para reduzir custos

Não se sabe quais custos estão sendo demandados por qual departamento da empresa

Desperdício de recurso financeiro

Falta de investimentos adequdo em serviços críticos de TI

Contratos de apoio que sustentem as reais necessidades

O que é isso?

Gestores de TI ficam aflitos pois precisam cobrar de fornecedores desempenhos que não estão previstos no contrato

TI deixa de cumprir desempenho esperado por falhas decorridas em serviços terceirizados 

              

Padrões para gerenciar mudanças

O que é isso?

Usuários de TI sentem-se carente de atenção e interpretam que suas solicitações de mudança nunca são avaliadas e remetidas em ações concretas, devido a falta de eficiência em gestão de mudanças

Excesso de incidentes ocorridos após a implantação de novas mudanças compromete a credibilidade dos profissionais de TI

Bases de conhecimento e procedimentos adequados

O que é isso?

Analistas e técnicos de suporte solucionam questões com base em conhecimento e experiência próprios

A forte dependência sobre pessoas chave, a ponto que usuários são obrigados a esperar que determinado técnico esteja disponível,já que apenas "fulaninho" sabe resolver aquele tipo de questão

Atritos entre membros da equipe graças a discórdia em relação a procedimentos usados por cada técnico

Fonte:http://www.portalgsti.com.br/2013/09/culpa-do-suporte.html?goback=%2Egde_145755_member_270689004#%21

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Eventos 2013: Festival Tô Valendo Nada

#Funknejo....

Simbora meu povo

Dia 19 de Outubro
Local: Univag









Valores dos ingressos

Convite Descrição Valor

Pista Meia                                                        3º Lote R$ 30,00
Pista Inteira                                                      3º Lote R$ 60,00
Área VIP Meia                                                 3º Lote R$ 60,00
Área VIP Inteira                                               3º Lote R$ 120,00
Camarote Prime Ditado Popular OPEN BAR 3º Lote R$ 220,00
Camarote Expia Aí (sem bebida) Meia                1º Lote R$ 90,00           esgotado
Camarote Expia Aí (sem bebida) Inteira              1º Lote R$ 180,00   esgotado
Camarote Geronimo OPEN BAR meia               2º Lote R$ 140,00        esgotado
Camarote Geronimo OPEN BAR inteira             2º Lote R$ 280,00         esgotado

Fonte: Casa de Festa

* Valores sujeito alteração

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